Waarom laadt de site van Fair Play casino niet op mijn telefoon en blijven de spellen hangen? Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Spellen en pagina’s die niet laden op de telefoon

De pagina blijft wit of het spel laadt eindeloos, terwijl andere sites op hetzelfde toestel wel werken. Vaak zit het probleem in de verbinding, de browser of een cache die niet meer klopt.

• Het mobiele netwerk of wifi is instabiel of te zwak.
• De cache en cookies van de browser zijn verouderd.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet goed.
• Een adblocker of beveiligingsuitbreiding blokkeert onderdelen van de pagina.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps gebruiken het geheugen.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet nodig hebt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Laad de pagina opnieuw met een lege cache in je browserinstellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en uitbreidingen tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
8. Zet het toestel één keer volledig uit en weer aan.
9. Log opnieuw in en open één spel tegelijk.
10. Test of een ander spel wel laadt; zo weet je of het aan één spel ligt.
11. Blijft het probleem bij meerdere spellen terugkomen, meld het dan bij de klantenservice van https://fair-play.com.nl/ met je toestel en browserversie erbij.

Neem contact op met de supportmedewerkers zodra geen enkel spel opent, ook niet na een herstart en een andere browser.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo bij Fair Play casino blijft onveranderd. Het geld is vaak onderweg of de storting wacht op een controle.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting wacht op een handmatige controle van je gegevens.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
• Er stond een storing bij de betaalprovider op dat moment.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
3. Bewaar de transactiereferentie uit je bankapp.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt gekregen.
5. Vergelijk het rekeningnummer met de gegevens op je account.
6. Controleer of je account volledig is ingevuld en bevestigd.
7. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling onzeker is.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de referentie mee.
11. Volg hun uitleg over de status van de betaling.
12. Keert het bedrag terug op je bank, dan is de storting mislukt en kun je het opnieuw proberen.

Schakel de support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak komt dat door te veel pogingen of een typefout in de inloggegevens.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je gewend bent.
• Een wachtwoordmanager vult oude gegevens in.
• De sessie is verlopen door een netwerkwissel.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
3. Probeer je gebruikersnaam met het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
4. Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna in via een privévenster.
9. Wis oude opgeslagen wachtwoorden in je browser.
10. Wacht even als het account vergrendeld is; de blokkade is vaak tijdelijk.
11. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
12. Lukt het daarna nog niet, stuur dan een bericht met je gebruikersnaam en de foutmelding.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als het account na de wachttijd nog steeds op slot zit.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet op je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog worden geactiveerd.

• De storting is nog niet verwerkt op je account.
• De bonus is niet geactiveerd of de code is niet ingevuld.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.

1. Controleer of je storting op je saldo staat.
2. Kijk in je account of de bonus zichtbaar is als nog te activeren.
3. Vul de actiecode opnieuw in bij het storten als dat nodig is.
4. Lees welke storting voor de actie in aanmerking komt.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
6. Ververs de pagina van je account.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Controleer of je accountgegevens volledig en bevestigd zijn.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
11. Stuur deze gegevens naar de klantenservice als de bonus na het inloggen nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.

Houd je browser up-to-date en log steeds in via dezelfde browser en verbinding; zo voorkom je de meeste laad-, stortings- en inlogproblemen.