Je telefoon staat voor je met het inlogscherm van het casino en je vult je wachtwoord in zoals je het bij andere sites gewend bent. Veel spelers vergeten dat een account dat op een telefoon is aangemaakt soms net andere stappen vraagt dan op een computer, vooral bij de bevestiging van je gegevens. Daardoor blijft de knop soms grijs of verschijnt een melding die je niet meteen begrijpt.

Spelen op je telefoon via de browser

Een casino online 711 werkt via de browser op je telefoon, dus je hebt geen aparte download nodig. Houd rekening met deze punten voordat je begint.

• Open de site in de browser die je gewend bent en niet in een app die je ergens hebt gedownload. Zo blijf je binnen een omgeving die je zelf kunt controleren.
• Zorg voor een stabiele verbinding voordat je op inloggen tapt. Een wisselende verbinding kan het scherm laten vastlopen precies op het moment dat je gegevens verstuurd worden.
• Vergroot het toetsenbord of zet je telefoon rechtop bij het invullen van je wachtwoord. Zo voorkom je typefouten die je anders pas bij de foutmelding ziet.
• Laat je scherm niet automatisch vergrendelen tijdens het invullen van de bonuscode. Een vergrendeld scherm kan het formulier wissen zonder dat je het merkt.
• Gebruik dezelfde browser voor inloggen en storten. Wisselen tussen browsers kan ervoor zorgen dat je sessie opnieuw begint.
• Zet meldingen van andere programma’s tijdelijk uit als het scherm verspringt. Dat maakt het lastig om een bevestiging goed te lezen.
• Log na het spelen bewust uit en sluit de browsertab. Zo blijft je account niet openstaan op een telefoon die anderen ook gebruiken.

Op een telefoon is het lezen van kleine letters lastig, dus neem de tijd bij elk scherm dat langskomt bij het inloggen. Veel spelers tikken te snel door en slaan een bevestiging over die later nodig blijkt. Als je een melding krijgt over je gegevens, lees die dan volledig voordat je verdergaat. De omgeving past zich aan je scherm aan, maar niet elk onderdeel is even groot weergegeven. Gebruik de zoomfunctie van je browser als iets onduidelijk staat. Bewaar je inloggegevens op een plek die niet met anderen gedeeld wordt. Zo houd je controle over wat er op je account gebeurt.

Een account aanmaken en je gegevens bevestigen

Bij de registratie vul je je gegevens in en bevestig je daarna je identiteit. Volg deze stappen in de aangegeven volgorde.

1. Open het registratieformulier en vul je naam precies in zoals die op je identiteitsbewijs staat. Een afkorting of roepnaam levert later een verschil op bij de controle.
2. Kies een wachtwoord dat je alleen hier gebruikt en dat je op je telefoon kunt intypen. Schrijf het niet op in een notitie die met anderen meegaat.
3. Vul je adres en geboortedatum in en controleer of er geen typefout in je postcode staat. Die fout komt later terug bij een uitbetaling.
4. Bevestig je e-mailadres via de link die je ontvangt. Zonder die bevestiging kun je vaak niet verder met storten.
5. Verstuur een foto of scan van je identiteitsbewijs wanneer daarom gevraagd wordt. Zorg dat de randen zichtbaar zijn en dat er geen licht op het document valt.
6. Wacht op de bevestiging van je gegevens voordat je een storting doet. Een account dat nog niet is goedgekeurd kan een opname tegenhouden.
7. Vul daarna pas je betaalgegevens in die op jouw naam staan. Een rekening van iemand anders geeft bij de controle vrijwel altijd een blokkade.

De controle van je gegevens gebeurt bij dit casino voordat je geld kunt opnemen, dus het loont om dit meteen bij de start te regelen. Een scherpe foto maken op een donkere kamer levert vaak een afkeuring op en dan begint het opnieuw. Zet je telefoon stil en zorg voor genoeg licht als je het document fotografeert. Als je gegevens niet overeenkomen, vraag dan om aanpassing voordat je verder speelt. Een account dat volledig is bevestigd, geeft later minder vertraging bij een opname.

Vergunning, SSL en controle van spelers

Een casino dat in Nederland actief is, hoort te werken onder een vergunning van de kansspelautoriteit. Die vergunning betekent dat het bedrijf aan regels gebonden is voor de spellen en voor de omgang met spelersgeld. Zonder die basis heb je als speler geen plek om een klacht neer te leggen. Kijk dus of de vergunning zichtbaar op de site staat vermeld.

De verbinding met de site hoort beveiligd te zijn met SSL, zodat je gegevens versleuteld verstuurd worden. Je herkent dat aan het slotje in de adresbalk van je browser. Staat dat slotje er niet, vul dan geen wachtwoord of betaalgegevens in. Een onbeveiligde pagina is voor niemand veilig, ook niet als de rest van de site er verzorgd uitziet.

Bij KYC controleert het casino wie er achter een account zit. Dat gebeurt met een kopie van je identiteitsbewijs en soms met een bewijs van je adres. Die controle is niet bedoeld om spelers tegen te werken, maar om witwassen en misbruik van accounts te voorkomen. Verwacht daarom dat je deze stap doorloopt voordat je een opname kunt doen.

Spelersbescherming gaat verder dan een vergunning en een beveiligde verbinding. Het casino hoort een limiet aan te bieden waarmee je zelf bepaalt hoeveel je in een periode kunt besteden. Ook moet er een mogelijkheid zijn om je account tijdelijk te laten pauzeren. Gebruik die functies voordat je merkt dat het spelen je uitgaven uit de hand lopen.

Wie wil weten welke partij achter de site zit, vindt die informatie bij https://711casinonl.eu. Daar zie je ook hoe de site omgaat met de regels die in Nederland gelden. Lees die informatie rustig door op je telefoon voordat je een account aanmaakt. Zo weet je vooraf welke stappen je te wachten staan.

De controle van spelers betekent ook dat je gegevens actueel moeten blijven. Een verhuizing die je niet doorgeeft, zorgt later voor een verschil tussen je account en je documenten. Meld een nieuw adres daarom meteen en bewaar de bevestiging daarvan. Bij een volgende opname verloopt de controle dan zonder extra uitleg.

Storten en opnemen

Storten gaat meestal direct, terwijl een opname eerst door de controle gaat. Let op deze punten bij je betalingen.

• Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw eigen naam staat. Een rekening van een ander is de meest voorkomende reden dat een opname wordt tegengehouden.
• Controleer of je account volledig bevestigd is voordat je een opname aanvraagt. Zonder bevestiging blijft het bedrag staan zonder dat er iets gebeurt.
• Vraag een opname aan naar dezelfde methode die je voor je storting hebt gebruikt. Dat is bij de meeste casino’s de gebruikelijke route.
• Let op de bonusvoorwaarden als je met een bonus hebt gespeeld. Een actieve bonus kan een opname blokkeren tot de voorwaarden zijn vervuld.
• Zet je betaalgegevens niet in een gedeelde notitie op je telefoon. Wie je toestel gebruikt, kan anders bij je gegevens.
• Noteer het bedrag en de datum van elke opname voor jezelf. Bij een vraag van de klantenservice heb je dan meteen de juiste gegevens bij de hand.
• Stort niet meteen opnieuw als een opname nog loopt. Dubbele bedragen maken het overzicht lastiger voor jou en voor de controle.

Een storting staat vaak snel op je account, maar dat zegt niets over de snelheid van een opname. De controle van je gegevens en van je speelgedrag kost tijd en daar kun je op wachten door niet opnieuw te storten. Houd je saldo in het oog terwijl een opname loopt, zodat je weet welk bedrag nog vrij is. Gebruik geen betaalmethode die niet op jouw naam staat, ook niet als iemand anders je dat aanraadt. Bij een bonus geldt dat je eerst aan de voorwaarden moet voldoen voordat het bedrag vrijkomt. Bewaar je bevestigingen totdat het geld op je rekening staat.

Als een opname blijft hangen

Een opname die langer duurt dan je gewend bent, vraagt om een rustige aanpak. Volg deze stappen.

1. Controleer of je account volledig bevestigd is en of je documenten zijn goedgekeurd. Een openstaande controle is de meest voorkomende oorzaak.
2. Kijk of er een bonus actief is die nog niet is afgerond. Zolang die loopt, blijft het bedrag soms geblokkeerd.
3. Lees de status van je opname in je account door en kijk of er om extra gegevens is gevraagd. Die vraag wordt niet altijd per e-mail herhaald.
4. Neem contact op met de klantenservice via de chat in je account en noem het bedrag en de datum. Zo kan de medewerker je aanvraag direct terugvinden.
5. Stuur gevraagde documenten in één keer mee, met duidelijke randen en zonder schaduw. Onvolledige aanleveringen zorgen voor een nieuwe ronde.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond. Twee lopende aanvragen door elkaar maken het lastig om te zien welke vastzit.
7. Bewaar het gesprek met de klantenservice totdat het bedrag op je rekening staat. Bij een vervolgvraag heb je dan de afspraken bij de hand.

De duur van een opname hangt af van de controle en van je betaalmethode, en daar kun je zelf weinig aan veranderen. Wat je wel kunt doen, is voorkomen dat een aanvraag blijft liggen door je gegevens vooraf compleet te maken. Reageer snel op een vraag om documenten, want elke wachtdag schuift de afhandeling op. Vraag in de chat om een bevestiging van wat er nog nodig is. Herhaal je vraag niet elke paar minuten, want dat maakt het overzicht voor de medewerker niet beter. Zodra het bedrag binnen is, controleer je of je saldo in je account op nul staat.

Veelvoorkomende problemen met je account en betalingen

De meeste klachten komen terug op een klein aantal oorzaken. Loop deze punten langs voordat je hulp vraagt.

• Je wachtwoord werkt niet meer: gebruik de hersteloptie en kies een nieuw wachtwoord dat je alleen hier gebruikt. Herstel je het meerdere keren achter elkaar, dan kan de toegang tijdelijk op slot gaan.
• De inlogknop reageert niet: herlaad de pagina en controleer of je invoervelden leeg zijn. Soms staat er nog een oude gebruikersnaam in het veld.
• Een storting is niet zichtbaar: kijk eerst of je account de betaling al heeft verwerkt en stort niet meteen opnieuw. Dubbele stortingen kosten tijd om recht te zetten.
• Een bonus wordt niet toegepast: controleer of je de code op de juiste plek hebt ingevuld en of de bonus nog geldig is. Een code die je later invult, telt vaak niet mee.
• Je gegevens komen niet overeen: meld de wijziging zelf en stuur het bewijs mee. Wachten lost het verschil niet op.
• Je sessie verloopt steeds: log uit, sluit de browser en open de site opnieuw. Meerdere open tabbladen kunnen je sessie in de war sturen.
• Je krijgt geen e-mail: kijk in de map met ongewenste berichten en voeg het adres toe aan je contacten. Zonder bevestiging kun je niet verder met sommige stappen.

Een 711 casino bonus code vul je in bij het scherm waar je je storting of je aanmelding afrondt, en niet later in je account. Vul je hem te laat in, dan is de actie vaak niet meer te koppelen aan je storting. Lees bij elke code welke spellen meetellen, want niet elk spel draagt bij aan de voorwaarden. Bewaar een schermafbeelding van het moment waarop je de code invulde. Bij een vraag kan de klantenservice daarmee sneller zien wat er is gebeurd.

Inloggen met een bonuscode

De bonuscode hoort bij de stap waarin je je storting of je aanmelding afrondt, niet bij het inloggen zelf. Veel spelers vullen de code in op het inlogscherm en vragen zich daarna af waarom de bonus niet verschijnt. Vul je de code in bij het juiste scherm, dan wordt de actie aan je account gekoppeld. Kijk daarna in je account of de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen. Ontbreekt de bonus, neem dan contact op voordat je een nieuwe storting doet.

Hulp bij het inloggen op een gedeelde telefoon

Gebruik je een telefoon die je met anderen deelt, log dan altijd uit en wis je wachtwoord niet op. Stel de browser zo in dat hij wachtwoorden niet opslaat, zodat niemand anders bij je account kan. Krijg je een melding dat er al iemand is ingelogd, log dan eerst op dat apparaat uit. Werkt het inloggen daarna nog niet, neem dan contact op met de klantenservice. Zo blijft je account bereikbaar zonder dat je gegevens op een gedeeld toestel achterblijven.

Maak je gegevens vandaag compleet en log daarna pas in met een bonuscode, zodat een opname later niet blijft hangen.