Na obrazovke svieti „bonus sa nepodarilo pripísať“ alebo zostatok po vklade zostal nezmenený? Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka akcie alebo platba, ktorá ešte len čaká na spracovanie.
Bonus alebo free spins neprišli na účet
Hráč po registrácii vidí prázdnu bonusovú sekciu a v histórii žiadny záznam o pripísaní odmeny.
- Vklad nebol vykonaný ako prvý a hráč už predtým vkladal.
- Pri vklade chýbal vstupný kód akcie.
- Vsadená suma alebo kurz nesplnili podmienku akcie.
- Odmena má oneskorené pripísanie po splnení podmienok.
- Niektoré hry sa do obratu bonusu nezapočítavajú.
- Otvorte históriu transakcií a overte si, či je prvý vklad zaevidovaný.
- Skontrolujte si, či ste pri vklade zadali kód akcie presne podľa pravidiel.
- Prejdite si podmienky akcie a nájdite minimálnu vsadenú sumu.
- Pozrite sa na minimálny kurz, ktorý akcia vyžaduje pri športových stávkach.
- Pri free spins zistite, či sa nevzťahujú len na vybrané automaty.
- Skontrolujte, či automat neodpočítava obrat aj z výherných roztočení.
- Ak ste hrali iné hry, zistite, ktoré sa do obratu nezapočítavajú.
- Počkajte na spracovanie odmeny, ktoré môže prebiehať v dávkach.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovili údaje o konte.
- Ak odmena stále chýba, pripravte si identifikátor vkladu a názov akcie.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky podmienky a odmena neprišla ani po spracovaní.
Rovnaké pravidlá platia aj pri hre v online casine Bet365 online, kde sa bonus pripisuje k účtu automaticky po splnení podmienok.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v histórii casina transakcia chýba.
- Platba čaká na spracovanie na strane banky alebo poskytovateľa.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s preklepom v údajoch.
- Platba bola zamietnutá pre nedostatok prostriedkov alebo blokáciu karty.
- Transakcia prebieha cez sprostredkovateľa a mešká.
- Na účte už visí nevybavený predchádzajúci vklad.
- Obnovte stránku a otvorte históriu transakcií znova.
- Porovnajte sumu a čas vkladu s potvrdením z banky.
- Overte, či ste vklady neposielali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Skontrolujte, či na platobnej karte nie je blokácia pre online platby.
- Zistite, či banka platbu nepozastavila na manuálne schválenie.
- Počkajte na dokončenie spracovania, ktoré závisí od platobnej metódy.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Zapíšte si referenčné číslo transakcie z banky.
- Odošlite podpore oba údaje naraz, aby sa platba dala dohľadať.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a zostatok sa nezmenil.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo je okraj odrezaný.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Dokument je uložený v nesprávnom formáte alebo je príliš veľký.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa na konkrétny dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Odstráňte odlesky a tiene prekrytím zdroja svetla.
- Skontrolujte, či je text na fotografii čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý nie je starší ako podmienky určujú.
- Nahrávajte súbory v povolenom formáte a s rozumnou veľkosťou.
- Po odoslaní počkajte na posúdenie a neposielajte rovnaké súbory viackrát.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady čitateľné a stav sa napriek tomu nemení.
Mobilnú verziu otvárajte v prehliadači telefónu, nie v samostatnej aplikácii, ktorá nie je potvrdená ako zdroj údajov.
Pred každým vkladom si skontrolujte, či v profile sedí meno, adresa a doklad, a platbu odošlite len z účtu, ktorý je na vaše meno.