Du trykker på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst, eller at passordet ikke godtas. Det skyldes oftest for mange feilede forsøk på rad eller en liten forskjell i det du taster inn.

Innlogging som ikke går gjennom

Skjermen viser «kontoen er midlertidig låst» eller «feil passord», selv om du mener at du skrev riktig. Det er den vanligste meldingen spillere møter når innloggingen stopper.

• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en ekstra prikk eller feil domene.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn loggdataene for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Slå på Caps Lock og se om passordet inneholder tegn du ikke ser.
4. Logg ut av alle andre faner og enheter før du prøver igjen.
5. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke til innboksen.
6. Åpne lenken fra samme nettleser som du prøver å logge inn i.
7. Følg instruksjonene i lenken og velg et nytt passord med varierte tegn.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet med en gang.
9. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen slipper av seg selv.
10. Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis låsen ikke forsvinner.
11. Oppgi brukernavn og hvilken melding du ser, uten å sende passordet ditt.

På https://nvcasino-no.eu.com kan du bruke innloggingsfeltet øverst på forsiden, og der ser du også om kontoen din er låst før du prøver på nytt.

Kontakt support først når du har prøvd de stegene som gjelder din situasjon, og låsen fortsatt står.

Verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp et dokument, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Det skjer oftest fordi bildet er utydelig, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys.
• Kanene på dokumentet er kuttet av.
• Navnet i profilen avviker fra dokumentet, for eksempel med mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent som identifikasjon.
• Flere filer er lastet opp som én fil og blitt uleselige.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
3. Unngå blits og skygger fra telefonen eller hånden din.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
6. Rett opp eventuelle mellomrom eller forkortelser i profilnavnet.
7. Last opp ett dokument om gangen i det angitte feltet.
8. Bruk filformater som tjenesten godtar, og hold filen liten nok.
9. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering i stedet for å laste opp mange ganger.
10. Se om det finnes et eget felt for adressebekreftelse og fyll det ut.
11. Unngå å sende bilder av skjermen i stedet for originaldokumentet.
12. Ta kontakt hvis avslaget gjentar seg etter at du har lastet opp et tydelig bilde.

Verifiseringen er et krav fordi uttak og bonus må knyttes til riktig person, så den må være ferdig før du kan ta ut penger. Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avslag, og beskriv hvilket dokument det gjelder.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser og får en hvit side, eller spillet stopper midt i en runde. Det skyldes ofte en svak tilkobling eller en nettleser som har lagret gammel data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillvinduet.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller en personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet i en fersk fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser mens du spiller.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
8. Skru av og på mobildata eller wifi og last siden på nytt.
9. Hold telefonens system oppdatert.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Noter hvilket spill og hvilken melding som vises, hvis problemet kommer tilbake.
12. Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter disse stegene.

Spilling i nettleseren på telefonen krever ingen egen app, så problemet ligger nesten alltid i nettleseren eller nettet. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og kommer tilbake etter at du har tømt nettleseren.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ber om. Det henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Flere mindre innskudd har nådd en samlet grense.
• Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake.
• Bonusen har egne regler for hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten har en egen grense for beløpet ditt.

1. Se på kontoopplysningene om det er satt en øvre grense for innskudd.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om en samlet dags- eller ukegrense er nådd.
4. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Se om uttaket krever at bonusen er ferdig spilt.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense.
8. Kontroller at navnet på betalingsmåten samsvarer med kontonavnet.
9. Send uttaksforespørselen på nytt med et beløp innenfor grensen.
10. Noter ned meldingen du får, slik at du kan vise den til support.
11. Ta kontakt med support hvis grensen virker feil for din konto.
12. Spør support om hvilken grense som gjelder, hvis du er usikker på valget.

Grenser kan også gjelde for selve bonusen, så les hva som står om uttak før du setter i gang. Kontakt support når du har sjekket grensene og innskuddet eller uttaket fortsatt avvises.

Rask oversikt over feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver feil. Hvis innloggingen er låst, er det lite du får gjort før låsen er borte, så start der. Ved verifisering er bildekvaliteten og navnet det viktigste å se på. For spill i nettleseren på telefonen er nett og buffer de vanligste årsakene. Ved betaling er det grensene på kontoen som avgjør, og de kan gjelde både per gang og over tid.

Noter hvilken melding du får før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Den ene vanen som hindrer mest trøbbel, er å bruke samme navn, e-post og betalingsmåte overalt på kontoen, og å oppdatere profilen med en gang noe endrer seg.