„Miért van még mindig függőben a kifizetésem?” – ez a kérdés jelenik meg a legtöbb játékosnál, amikor a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai hiányosak, vagy a kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.

Függőben álló kifizetés jóváhagyás nélkül

A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben a pénz nem mozdul.

• A feltöltött személyazonosító adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A kifizetés előtti ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei nem teljesültek maradéktalanul.
• A megadott bankszámla nem a játékos nevén szerepel.
• Több kifizetési kérelem torlódott egymásra.

1. Nyisd meg a fiókod kifizetések menüjét, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név, születési dátum és lakcím egyezik-e az igazolványoddal.
3. Nézd meg, hogy a bankszámla száma a saját neveden van-e feltüntetve.
4. Ha bónuszos kifizetést kértél, gondold át, teljesítetted-e a bónusz feltételeit.
5. Ellenőrizd, hogy nem hagytál-e függőben lévő bónuszos játékot.
6. Nézd meg a fiókod értesítéseit, kértek-e tőled további dokumentumot.
7. Tölts fel minden hiányzó iratot egyetlen, tiszta olvasható fotón.
8. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző elbírálás alatt van.
9. Ha a státusz napokig nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
10. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb kifizetést kérsz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérelem státusza nem változik, és a fiókodban sem kértek további dokumentumot.

Elakadt személyazonosítás és elutasított iratok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosítás státusza elakadt, vagy a feltöltött iratot elutasították.

• A fotó homályos, tükröződő vagy levágott szélű.
• Az irat lejárt, vagy az adatok nem olvashatók.
• A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• Címigazolás helyett más dokumentumot töltöttek fel.
• Az irat mindkét oldala nem látható egy képen.

1. Nyisd meg a személyazonosítás szakaszt a fiókodban.
2. Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
3. Fotózd le az iratot természetes fényben, élesen, minden sarokkal együtt.
4. Ügyelj arra, hogy a fény ne tükröződjön az irat felületén.
5. Töltsd fel a személyazonosító iratod mindkét oldalát.
6. Címigazolásként olyan dokumentumot használj, amelyen a neved és a címed szerepel.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik az iraton lévővel.
8. Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, ugyanúgy írd be, ahogy az iraton áll.
9. Ne tölts fel több különböző iratot ugyanarra az adatra.
10. Küldd el a dokumentumot, majd várd meg az elbírálást, mielőtt újat töltesz fel.
11. Ha az iratot ismét elutasítják, kérj pontos magyarázatot az elutasítás okáról.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha az elutasítás okát nem érted.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
• A böngésző mentett, régi adatokkal próbál belépni.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
• Ideiglenes hálózati vagy szerveroldali hiba.

1. Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a szóközöket a jelszóban.
3. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
4. Ha telefonon játszol, nyisd meg a böngészőt, és töröld az oldal gyorsítótárát.
5. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszavadra nem emlékszel.
6. Nézd meg a postaládádban a jelszó-visszaállításról szóló levelet, a spam mappát is.
7. Ha a fiókod zárolt, keresd a belépési oldalon az ügyfélszolgálat elérhetőségét az https://nvcasino.hu.net/ oldalon.
8. Írd le, milyen hibaüzenetet kaptál, mert ez segít a hibakeresésben.
9. Ne próbálj meg új fiókot nyitni ugyanazzal az adattal.
10. Várd meg a zárolás feloldását, mielőtt ismét belépnél.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiókod zárolása nem oldódik fel.

Jóvá nem írt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a bónuszok oldalán aktív státuszt lát, de az egyenlegén nem jelenik meg az összeg vagy a pörgetések.

• A bónusz feltételei még nem teljesültek, például hiányzik a minimális befizetés.
• A bónusz a befizetés után csak később aktiválódik.
• A bónuszkódot elgépelték a befizetésnél.
• A bónusz egy másik ajánlattal nem összeegyeztethető.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.

1. Nyisd meg a bónuszok szakaszt, és nézd meg az ajánlat pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat feltételét.
3. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
4. Ha a kódot utólag kellett volna megadni, nézd meg, van-e erre lehetőség a fiókban.
5. Ellenőrizd, hogy nem volt-e aktív másik bónusz a befizetés idején.
6. Nézd meg a fogadási követelmények teljesülését a bónusz részleteinél.
7. Ha a pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg az érintett játékot, és nézd meg a pörgetések számát.
8. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
9. Nézd meg a fiókod értesítéseit, kértek-e további adatot a bónusz jóváírásához.
10. Ne költsd el a befizetett összeget, amíg a bónusz állapota nem tisztázódik.
11. Ha több nap elteltével sem jelenik meg a bónusz, jegyezd fel az ajánlat nevét és a befizetés időpontját.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál minden adatot pontosan, az iratokkal egyezően adsz meg, és a befizetés előtt átnézed az adott ajánlat feltételeit.