Beim kurzen Blick aufs Handy in der Mittagspause soll die Einzahlung für die Freispiele rausgehen, doch der Button bleibt grau. Meist liegt das an einer fehlenden Bestätigung im Spielerkonto oder an einer Zahlungsgrenze, die der Anbieter vorgibt.
Einzahlung und Auszahlung werden wegen Limits abgelehnt
Der Spieler tippt auf Einzahlen, und die Meldung verweist auf ein Limit oder eine nicht erlaubte Zahlung.
- Die Einzahlung überschreitet die Grenze, die für das eigene Konto hinterlegt ist.
- Die gewählte Zahlungsart ist für Einzahlungen gesperrt oder noch nicht bestätigt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne abgeschlossene Prüfung möglich ist.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Der Kontostand enthält Guthaben aus einer noch laufenden Aktion.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, welche Zahlungsarten dort aktiv sind.
- Entferne eine Zahlungsart, die du nicht mehr nutzt, und speichere die Änderung erneut.
- Wähle eine Einzahlung, die unter der angezeigten Grenze bleibt.
- Starte die Zahlung neu, statt mehrfach hintereinander zu tippen.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob die Freispiele noch an eine Einzahlung gebunden sind.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen das Guthaben noch sperren.
- Erfülle diese Bedingungen vollständig, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Lasse dir den Status der Auszahlung im Konto anzeigen und achte auf eine offene Prüfung.
- Schließe die Prüfung ab, falls sie verlangt wird, und lade die geforderten Nachweise hoch.
- Nutze dasselbe Zahlungsmittel für Ein- und Auszahlung, wenn es dein Konto zulässt.
- Vermeide Einzahlungen über fremde Konten, da diese oft abgelehnt werden.
- Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben gedanklich, damit die Sperre klar bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wieder erscheint.
Wende dich an den Support, sobald zwei Versuche scheitern und im Konto keine offene Prüfung sichtbar ist.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit leerem Bildschirm.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser speichert eine alte Version der Seite im Zwischenspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung unterbricht das Laden des Spiels.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und Apps und nehmen den Speicher ein.
- Das Spiel wird im Browser nicht vollständig unterstützt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle vom Mobilfunk ins WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers in den Einstellungen.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt mehrerer Spiele nacheinander.
- Warte einen Moment, bevor du das Spiel erneut startest.
- Prüfe, ob im Konto ein Hinweis zu Wartungsarbeiten steht.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde dich ab und wieder an, wenn der Ladekreis dauerhaft hängt.
- Schalte den Energiesparmodus des Handys während des Spiels aus.
- Vermeide gleichzeitiges Streamen oder große Downloads im Hintergrund.
- Lade die Seite in einem zweiten Browser, um einen Fehler dort auszuschließen.
- Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel bei stabiler Verbindung dauerhaft leer bleibt.
Melde dich beim Support, sobald mehrere Spiele auf zwei Browsern nicht laden und die Verbindung stabil ist.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Nach dem Eintippen der Zugangsdaten erscheint ein Hinweis, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto gesperrt wurde.
- Ein Tippfehler im Benutzernamen oder Passwort ist die häufigste Ursache.
- Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Das Passwort wurde geändert, aber auf einem anderen Gerät gespeichert.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche die gespeicherten Daten für die Seite im Browser.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du dir beim Kennwort unsicher bist.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du die Anfrage gestartet hast.
- Setze ein neues Kennwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zu einer Einschränkung steht.
- Schließe diese offene Prüfung ab, falls sie verlangt wird.
- Melde dich danach einmal ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit bleibt.
Beim https://nvcasinobonus.org/bonus/freispiele/ findest du den Bereich, in dem die Freispiele an das Konto gebunden sind; prüfe dort den Status, bevor du eine neue Anmeldung versuchst.
Wende dich an den Support, wenn die Anmeldung trotz neuem Kennwort scheitert und keine Meldung im Konto den Grund nennt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch, und Tage später steht der Status weiter auf Prüfung oder Ablehnung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Ecken oder Prüfnummern des Ausweises sind nicht sichtbar.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Ein Nachweis über die Adresse fehlt oder ist zu alt.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe, ob die Schrift scharf und vollständig lesbar ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch, nicht mehrere in einer Datei.
- Nutze ein gängiges Bildformat wie JPG oder PDF.
- Prüfe die Dateigröße, falls der Upload abbricht.
- Lade den Nachweis über die Adresse hoch, wenn er verlangt wird.
- Achte darauf, dass dieser Nachweis auf deinen Namen lautet.
- Wiederhole den Upload nach einer Ablehnung nur mit einem besseren Bild.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neue Dateien zu senden.
- Notiere, welche Dokumente du bereits eingereicht hast.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde, ohne dass der Grund genannt wird.
Richte dir vor der ersten Einzahlung ein Konto mit vollständigen, korrekten Angaben ein; so bleibt die Prüfung später selten hängen.