Du sitter med bonusskjermen foran deg og ser at saldoen fortsatt står på null, eller du har prøvd å logge inn og får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, ikke at tilbudet er borte.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, vises fortsatt ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet.

• Du har ikke skrevet inn den riktige bonus- eller kampanjekoden i skjemaet.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for 500 casino bonuser.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og kontoen er derfor ikke ny.
• Bonusen krever at du har bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Kampanjen har utløpt, eller du er ikke logget inn når du aktiverer den.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er merket som aktivt for kontoen din.
2. Kontroller at du skrev koden med store og små bokstaver nøyaktig slik den står.
3. Se på innbetalingskvitteringen at beløpet er registrert på kontoen.
4. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etter noen minutter.
5. Bekreft e-posten din via lenken du fikk tilsendt ved registrering.
6. Bekreft telefonnummeret ditt hvis kontoen ber om det.
7. Velg en annen innbetalingsmetode hvis du mistenker at den du brukte ikke gir casino 500 bonus.
8. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Noter deg tidspunktet for innbetalingen og hvilken kode du brukte, slik at du har det klart.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket innbetalingen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner 500 casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, hjulet spinner eller siden viser en tom ramme. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert sideversjon.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer spillet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• En annen fane eller app bruker mye minne og båndbredde.
• Spesifikke spill er tunge og fungerer dårlig på eldre telefoner.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å bytte nettverk.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
3. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren.
4. Slå av Wi-Fi og bruk mobilnettet, eller omvendt, for å se om problemet følger nettet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
7. Skru av eventuelle blokkere for annonser eller sporing for dette nettstedet.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller bare ett spill.
9. Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme ruten.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og du har prøvd både Wi-Fi og mobilnett.

KYC har stoppet, eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får melding om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp feil filtype som systemet ikke godtar.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Lagre filene i et format som er vanlig for bilder eller PDF.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du sender flere versjoner.
8. Hos 500 Casino kan du følge med på statusen for verifiseringen din i kontoprofilen.
9. Noter saksnummeret eller datoen du sendte dokumentene, slik at support kan finne saken raskt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging feiler, eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Ofte er det passordet, e-posten eller for mange forsøk som utløser låsen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet, eller du har glemt det.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte kontoen med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver igjen.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet, for eksempel ekstra mellomrom.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lagrede data.
9. Noter feilmeldingen du får, og hvilket tidspunkt du prøvde å logge inn.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og e-post gjennom hele registreringen og verifiseringen, og å bekrefte kontoen med en gang du oppretter den.